Política de Reembolso y Cancelación

En Atmósfera Arquitectónica®, valoramos la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de reembolso y cancelación está diseñada para ser clara y justa, reflejando la naturaleza personalizada y por fases de nuestros servicios. Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.

1. Servicios de Diseño y Propuesta Inicial

Nuestros procesos creativos comienzan con una fase de diagnóstico y conceptualización para generar una propuesta inicial.

Costo de la Propuesta Inicial: Como se estipula en nuestro modelo de negocio, la elaboración de la Propuesta Inicial (que incluye diagnóstico, análisis y conceptualización) tiene un costo independiente.
No Reembolsable: El pago por la Propuesta Inicial cubre las horas de trabajo creativo y técnico invertidas por nuestro equipo. Por lo tanto, este pago no es reembolsable una vez que el trabajo de conceptualización ha comenzado.
Descuento por Contratación: En caso de que el cliente decida contratar el proyecto integral (diseño, mobiliario o construcción), el costo de la Propuesta Inicial se descontará del valor total del proyecto, tal como se especifique en el contrato de servicios.

2. Diseño y Fabricación de Muebles a Medida

El mobiliario a medida es un producto altamente personalizado, fabricado específicamente según las especificaciones y gustos del cliente.

Anticipo del 40%: Para iniciar la fabricación, se requiere un anticipo del 40% para la compra de materiales y la asignación de recursos de taller. Este anticipo no es reembolsable una vez que los materiales han sido adquiridos y/o el proceso de fabricación ha comenzado.
Cancelación antes de la Fabricación: El cliente puede cancelar el pedido de mobiliario y solicitar el reembolso del anticipo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la firma del contrato, siempre y cuando no se haya iniciado la compra de materiales ni la fabricación.
Pagos Intermedios y Finales: Los pagos intermedios (30%) y finales (30%) están ligados a hitos de producción y entrega, y no son reembolsables una vez que el hito correspondiente ha sido completado y validado.
Garantía por Defectos: Todos nuestros muebles a medida cuentan con una garantía contra defectos de fabricación. En caso de presentarse algún defecto, Atmósfera Arquitectónica® se compromete a reparar o reemplazar la pieza sin costo para el cliente, de acuerdo a los términos establecidos en el certificado de garantía. Esto no constituye una base para un reembolso total del producto.

3. Proyectos de Diseño Arquitectónico y Construcción

Los proyectos de diseño integral, remodelación y construcción "llave en mano" se gestionan por fases y pagos por hitos, según se detalla en el contrato de prestación de servicios firmado por ambas partes.

Cancelación por parte del Cliente: El cliente puede solicitar la cancelación del proyecto en cualquier momento. La política de reembolso dependerá de la fase en la que se encuentre el proyecto:
- Los pagos realizados por fases o hitos ya completados y entregados (ej. entrega de planos ejecutivos, cimentación terminada) no son reembolsables.
- Se aplicará una penalización por cancelación anticipada, la cual estará claramente estipulada en el contrato de servicios, para cubrir costos administrativos y recursos asignados.
- Cualquier saldo restante a favor del cliente, después de cubrir los costos de los trabajos realizados y la penalización, será reembolsado en un plazo no mayor a 30 días hábiles.
Cancelación por parte de Atmósfera Arquitectónica®: En el improbable caso de que necesitemos cancelar un proyecto por causas de fuerza mayor o por incumplimiento de contrato por parte del cliente, se realizará una liquidación de los trabajos ejecutados hasta la fecha. Se reembolsará al cliente cualquier pago realizado por fases o trabajos aún no iniciados.

Nota Importante: Todos los términos específicos de cancelación, penalizaciones y condiciones de reembolso para proyectos de gran escala se detallarán de forma explícita en el contrato de prestación de servicios particular que se firme para dicho proyecto. Este contrato prevalecerá sobre esta política general.

4. Proceso para Solicitar una Cancelación

Para solicitar la cancelación de un servicio, el cliente deberá enviar una notificación por escrito al correo electrónico cancelación@atmosfera-arquitectonica.com.mx, indicando su nombre completo, el servicio contratado y el motivo de la cancelación. Nuestro equipo se pondrá en contacto en un plazo de 3 días hábiles para acusar de recibo y guiarlo en los siguientes pasos según corresponda.

5. Contacto

Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestra Política de Reembolso y Cancelación, no dude en contactarnos a través de nuestro sitio web o directamente al correo electrónico contacto@atmosfera-arquitectonica.com.xm

Fecha de última actualización: 28 de Julio de 2025.